FAQ
Q : Comment les colis sont-ils expédiés depuis votre entrepôt en Chine ? R : Les colis depuis notre entrepôt en Chine sont expédiés via Aliexpress Standard Shipping ou EMS, selon le poids et la taille du produit.
Q : Comment les colis sont-ils expédiés depuis votre entrepôt aux États-Unis ? R : Les colis expédiés depuis notre entrepôt aux États-Unis sont expédiés via USPS.
Q : Expédiez-vous dans le monde entier ? R : Non, nous expédions actuellement uniquement aux États-Unis. Cependant, nous travaillons activement à étendre notre portée pour expédier dans le monde entier à l'avenir.
Q : Combien de temps prend l'expédition aux États-Unis ? R : L'expédition aux États-Unis prend généralement entre 10 et 25 jours ouvrables, sans compter notre délai de traitement de 2 à 5 jours.
Q : Fournissez-vous des informations de suivi pour les commandes ? R : Oui, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi une fois votre commande expédiée. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.
Q : Que dois-je faire si mon suivi indique « aucune information disponible pour le moment » ? R : Pour certaines sociétés de transport, il faut compter entre 2 et 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours aucune information, veuillez nous contacter.
Q : Tous mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ? R : Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat peuvent parfois être envoyés dans des colis séparés.
Q : Que faire si j'ai d'autres questions concernant l'expédition ? R : Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Q : Comment puis-je vous contacter pour des questions relatives à l'expédition ? R : Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à l'expédition via les coordonnées fournies sur notre site Web.
Q : Quelle est votre politique de retour ? R : Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Q : Comment puis-je lancer un retour ? R : Pour lancer un retour, contactez-nous à info@bezmobuy.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.
Q : Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ? R : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à info@bezmobuy.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le corrigerons.
Q : Comment serai-je informé du statut de mon remboursement ? R : Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ? R : Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.
Q : Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon remboursement après 15 jours ouvrables ? R : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse bezmobuy@gmail.com .
Q : Quelles informations personnelles BezmoBuy collecte-t-elle à mon sujet ? R : Nous collectons des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, les informations relatives à votre commande, à votre compte, à vos achats et au service client. Nous collectons également des informations via des cookies et auprès de tiers tels que des processeurs de paiement.
Q : Comment BezmoBuy utilise mes informations personnelles ? R : Nous utilisons vos informations personnelles pour fournir et améliorer nos services, traiter vos paiements, exécuter vos commandes, envoyer des notifications, faciliter les retours et les échanges, et à des fins de marketing, de sécurité et de prévention de la fraude.
Q : BezmoBuy partage-t-il mes informations personnelles avec des tiers ? R : Oui, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des fournisseurs et des tiers qui fournissent des services en notre nom, des partenaires commerciaux et marketing, des sociétés affiliées et dans le cadre de transactions commerciales ou d'obligations légales.
Q : Que sont les cookies et comment BezmoBuy les utilise-t-il ? R : Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil. Nous utilisons des cookies pour alimenter et améliorer notre site et nos services, effectuer des analyses et personnaliser les services, les produits et la publicité en fonction de vos préférences. Vous pouvez gérer les paramètres des cookies via votre navigateur.
Q : Comment puis-je gérer mes préférences de communication ? R : Vous pouvez choisir de ne plus recevoir d'e-mails promotionnels en utilisant l'option de désabonnement figurant dans nos e-mails. Nous pourrons néanmoins vous envoyer des e-mails non promotionnels liés à votre compte ou à vos commandes.
Q : Comment BezmoBuy protège-t-il mes informations personnelles ? R : Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles. Cependant, aucune mesure de sécurité n'est parfaite et nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles.
Q : Combien de temps BezmoBuy conserve-t-il mes informations personnelles ? R : La période de conservation de vos informations personnelles dépend de facteurs tels que la gestion de votre compte, la fourniture de services, le respect des obligations légales, la résolution des litiges et l'application des contrats et des politiques.
Q : Comment puis-je contacter BezmoBuy concernant des problèmes de confidentialité ? R : Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez nous envoyer un e-mail à info@bezmobuy.com .
Q : Qu'est-ce que j'accepte en utilisant le site Web et les services de BezmoBuy ? R : En utilisant notre site Web et en effectuant des achats chez nous, vous acceptez nos conditions de service, qui comprennent des conditions, des politiques et des avis. Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs, y compris les navigateurs, les fournisseurs, les clients, les marchands et les contributeurs de contenu.
Q : Où puis-je trouver la version la plus récente des Conditions d'utilisation ? R : Vous pouvez consulter la version la plus récente de nos Conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous pouvons mettre à jour ces conditions périodiquement, et il est de votre responsabilité de vérifier si des modifications ont été apportées.
Q : Que dois-je faire si je n'accepte pas les Conditions d'utilisation ? R : Si vous n'acceptez pas les Conditions d'utilisation, vous ne devez pas accéder à notre site Web ni utiliser aucun de nos services.
Q : Les Conditions d'utilisation peuvent-elles changer et comment saurai-je si cela est le cas ? R : Oui, nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les Conditions d'utilisation en publiant les mises à jour sur notre site Web. Votre utilisation continue du site Web après toute modification indique que vous acceptez ces modifications.
Q : Qui fournit la plateforme pour la boutique en ligne de BezmoBuy ? R : Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme de commerce électronique en ligne pour vendre nos produits et services.
Q : Existe-t-il des restrictions d'âge pour utiliser le site Web de BezmoBuy ? R : Oui, en acceptant nos conditions d'utilisation, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre État ou province, ou nous avoir donné votre consentement pour permettre à l'un de vos mineurs à charge d'utiliser le site.
Q : Que se passe-t-il si je viole les Conditions d'utilisation ? R : Tout manquement ou violation de l'une des Conditions entraînera la résiliation immédiate de vos services.
Q : Quelles informations concernant mon utilisation du service peuvent être transférées sans être chiffrées ? R : Votre contenu (à l'exception des informations de carte de crédit) peut être transféré sans être chiffré et impliquer des transmissions sur divers réseaux et des modifications pour se conformer aux exigences techniques. Les informations de carte de crédit sont toujours chiffrées pendant le transfert sur les réseaux.
Q : Comment gérez-vous les erreurs ou les inexactitudes sur le site ? R : Il peut arriver que des erreurs, des inexactitudes ou des omissions se produisent dans les informations relatives aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d'expédition, aux délais de livraison et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de les corriger sans préavis.
Q : Comment puis-je contacter BezmoBuy pour des questions sur les conditions d'utilisation ? R : Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant les conditions d'utilisation à l' adresse info@bezmobuy.com . Nos coordonnées sont également disponibles sur notre site Web.